Supportmedewerker Werkplekmigratie bij het KNMI

Vacature informatie

Geplaatst op: 10 apr 2019

  • Categorie: Werkplekbeheer
  • Provincie: Utrecht

Wij zijn op zoek naar een Supportmedewerker Werkplekmigratie bij het KNMI
Startdatum : 1 mei , voor 36 uur in de week
Standplaats : De Bilt

Werkzaamheden 
In mei start de migratie van de werkplek van Windows 7 naar Windows 10.
  

  • Binnen het project ga je op het Support Center aan de slag als skilled eerstelijns supportmedewerker. Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen in ontvangst, verheldert het probleem in het gesprek met de klant, lost het merendeel van de incidenten op, waar nodig schakel je met een specialist en/of draag je de melding over.
  • Je registreert de ingekomen melding begrijpelijk en monitort proactief of de afhandeling binnen de gemaakte afspraken wordt verholpen.
  • Het doel van het Support Center is het leveren van een hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) , we zorgen voor kwaliteit en een vlotte dienstverlening.
  • Als supportmedewerker beschik je over alle noodzakelijke middelen waardoor je snel kunt handelen

Werkzaamheden

  • 1e lijns support.
  • Telefonische ontvangst van meldingen.
  • Verhelderen en oplossen van incidenten.
  • Inschakelen van specialisten.
  • Rapportage en proactieve monitoring.
 

Eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
  • Je wilt graag leren van elkaar: je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s, gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven. Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
  • Je hebt ervaring op een skilled servicedesk binnen meerdere organisatie waar je aantoonbaar resultaten hebt geboekt.
  • Je hebt een brede ervaring binnen de ICT en met ITIL.
  • Je hebt ervaring met werkplekmigraties en bent MSCA Windows 10 gecertificeerd met 2 jaren ervaring.