Senior Avaya Telefonie Specialist bij de Sociale Verzekeringsbank

Voor de Sociale Verzekeringsbank zijn wij op zoek naar een Senior Telefonie Specialist.

3 redenen waarom dit jouw baan is

• Omdat jij telefonie belichaamt en de techniek achter telefonische connectiviteit tot in de haarvaten begrijpt.
• Je weet de onmogelijke vragen om te zetten in werkende oplossingen. Hierbij snap je de halve vraag van de (interne) klant helemaal door je passie en kennis van telefonie.
• Hierbij weet je de juiste kritische vragen te stellen waardoor je misvattingen verborgen verwachtingen helder weet te maken zodat het eind product naadloos aansluit op de behoefte van de klant ook al was de initiële vraag onduidelijk.

Jij doet het

• Het operationeel houden van de SVB infrastructuur vwb het Telefonie platform zodat de SVB telefonische bereikbaar blijft voor de burger en de interne medewerker.
• Een grote verantwoordelijkheid die de SVB met een gerust hart aan jou kan toevertrouwen.

Wij kunnen op je rekenen als telefoniespecialist bij het

• Ism interne Telefonie specialisten en leveranciers de dagelijkse Going Concern werkzaamheden in de Telefonie-omgeving (incidenten, changes) uitvoeren dan wel coördineren
• Maken van benodigde documentatie ihkv de Telefonie infrastructuur
• Requirements vanuit de business kunnen interpreteren en tot een ontwerp en implementatie kunnen brengen

Je maakt deel uit van ons onderdeel IT dat verantwoordelijk is voor alle technologie binnen de SVB. Met 6 IT-afdelingen ontwikkelen en onderhouden we onze softwaresystemen. Zo maken wij applicaties in het hele spectrum: soms klein, soms voor miljoenen klanten. We zorgen er natuurlijk ook voor dat alles 24/7 in de lucht blijft op onze complexe infrastructuur. Samen met onze partners en met collega’s die het verschil maken. Zoals jij.

Jij bent het

• Een echte telefoniespecialist die de Avaya telefonie oplossing tot in de haarvaten begrijpt.
• Of je nou een denker of een doener bent, jij grijpt alle kansen die de SVB biedt als het gaat om je eigen ontwikkeling.
• Omdat we een organisatie zijn die midden in de maatschappij staat, vraagt dit veel van ons én van jou.
• Moeiteloos verander jij mee met de veranderingen in de samenleving.

Jouw werkomgeving

• Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: wij betalen namens de overheid de volksverzekeringen uit.
• Elk jaar gaat het om 45 miljard euro die we overmaken aan zo'n 5,5 miljoen klanten. Op tijd, eerlijk en efficiënt.
• Vanaf 11 locaties maken we ons sterk voor de beste dienstverlening aan onze klanten. Dit doen we met zo'n 4.000 betrokken en kundige collega's.
• De teams vullen elkaar aan en maken zo samen het verschil. Een baan bij de SVB biedt kansen voor denkers en doeners met initiatief.

• Een echte telefoniespecialist die de Avaya telefonie oplossing tot in de haarvaten begrijpt.

Kennis van en ervaring met:

• Avaya CS1000
• Avaya Aura Contact Center (inclusief scripting)
• Ringmaster
• Call-pilot
• Intuïtion

De Sociale Verzekeringsbank is de oudste uitvoerder op het gebied van sociale zekerheid in Nederland.

De SVB is verantwoordelijk voor de uitvoering van het AOW-pensioen, de kinderbijslag, de AIO en enkele andere regelingen.