Medewerker Servicedesk B bij DICTU

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken.

Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers.

• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-3 afgerond + 1 jaar werkervaring
• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (evt. stage)
• Maximale reistijd 1,5 uur
• Afgeronde MBO-3 of MBO-4 Richting ICTITIL V3 of ITIL4
• Ervaring met MacOS besturingssysteem

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden

• DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries.
• Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen.
• Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud.
• Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl