Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Wij zijn altijd op zoek naar starters en ervaren ICT-ers
Wij zijn altijd op zoek naar starters en ervaren ICT-ers
Den Haag / Assen

Incidentcoördinator bij DICTU

Functie omschrijving

  • Je wordt onderdeel van de Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van verschillende prio-incidenten.
  • Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst
  • Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
  • Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
  • Alloceren van activiteiten van een ticket;
  • Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
  • Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.

Functie eisen

  • Professional ITSM Support of IT Services
  • HBO werk- en denkniveau (5 jaar)
  • Topdesk (1 jaar)
  • Jira (1 jaar)
  • Agile DevOps (1 jaar)

Functie wensen

  • Ervaring met ServiceDesk, Problem en Change -management
  • Kepner & Tregoe

Bedrijfsprofiel DICTU

De Dienst ICT Uitvoering (DICTU) is één van de grotere ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Wij zijn een baten-lastendienst, wat betekent dat wij op een bedrijfsmatige manier werken voor opdrachtgevers.

DICTU ondersteunt de primaire processen van de ministeries van EZK en LNV, inclusief de uitvoeringsorganisaties. Daarnaast leveren wij ICT-dienstverlening aan onderdelen van het Rijk, zoals de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens, de Inspectie Leefomgeving en Transport en de Inspectie SZW. Daarbij zoeken we naar een evenwichtige balans tussen maatwerk en generieke oplossingen. Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal en maken gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, mobile en big data.

Missie en kernwaarden
Onze missie luidt: 'DICTU is partner in beleid, uitvoering en toezicht in een digitaliserende samenleving'. Dit doelt op onze rol van ICT-dienstverlener voor zowel beleidsdepartementen, uitvoerende organisaties als toezichthoudende organisaties.

Locatie

Den Haag / Assen

Publicatiedatum

04.05.2021

Contactpersoon

Bos

Benieuwd geworden?

Wij maken altijd een selectie van de meest urgente vacatures bij onze opdrachtgevers.

Heb je specifieke wensen voor een nieuwe baan ? Bel ons dan ! 

Neem contact op

Onze klanten
Eureka Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.