Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Wij zijn altijd op zoek naar starters en ervaren ICT-ers
Wij zijn altijd op zoek naar starters en ervaren ICT-ers
Thuiswerken

Avaya Telefonie Specialist bij de Sociale Verzekeringsbank

Functie omschrijving


Drie redenen waarom dit jouw opdracht is:
Omdat jij telefonie belichaamt en de techniek achter telefonische connectiviteit tot in de haarvaten begrijpt.

Je snapt daardoor de halve vraag van de (interne) klant helemaal door je passie en kennis van telefonie.

Je weet de juiste kritische vragen te stellen waardoor je misvattingen en verborgen verwachtingen helder weet te maken zodat het eindproduct naadloos aansluit op de behoefte van de klant ook al was de initiële vraag onduidelijk.

Een echte telefoniespecialist die de Avaya telefonie-oplossing tot in de details begrijpt.

Omdat we een organisatie zijn die midden in de maatschappij staat, vraagt dit veel van ons én van jou.

Moeiteloos verander jij mee met de veranderingen in de samenleving. Ook ben je flexibel, sociaal en teamwork staat hoog in het vaandel. Kwaliteiten die je in wilt zetten om een positieve impact in de maatschappij te hebben.

Jij doet het:
Samen met een team telefoniespecialisten houdt jij de SVB infrastructuur v.w.b. het Telefonieplatform operationeel zodat de SVB telefonisch bereikbaar blijft voor de burger en de interne medewerker. Een grote verantwoordelijkheid die de SVB met een gerust hart aan jou kan toevertrouwen.

Het team bestaat momenteel uit 2 interne telefoniespecialisten en 1 externe telefoniespecialist waar jij aan toegevoegd zult worden. De interne specialisten hebben de lead als het gaat om (complexe) wijzigingsverzoeken waarvoor intakegesprekken moeten worden gevoerd. Daarbij kunnen zij op jouw expertise en advies rekenen.

Er wordt gewerkt volgens duidelijke richtlijnen en procedures welke door de interne specialisten opgesteld zijn c.q. worden opgesteld. Wij kunnen op je rekenen als telefoniespecialist bij het:

  • I.s.m. interne Telefoniespecialisten en leveranciers de dagelijkse Going Concern-werkzaamheden in de Telefonie-omgeving (incidenten, changes) uitvoeren
  • Maken van benodigde documentatie i.h.k.v. de Telefonie infrastructuur
  • Requirements vanuit de business kunnen interpreteren en onder supervisie van de interne specialisten tot een ontwerp en implementatie kunnen brengen
  • Je maakt deel uit van ons onderdeel IT dat verantwoordelijk is voor alle technologie binnen de SVB. Met 6 IT-afdelingen ontwikkelen en onderhouden we onze softwaresystemen. Zo maken wij applicaties in het hele spectrum: soms klein, soms voor miljoenen klanten. We zorgen er natuurlijk ook voor dat alles 24/7 in de lucht blijft op onze complexe infrastructuur. Samen met onze partners en met collega’s die het verschil maken. Zoals jij.

Achtergrond opdracht:
Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: wij betalen namens de overheid de volksverzekeringen uit. Elk jaar gaat het om 45 miljard euro die we overmaken aan zo'n 5,5 miljoen klanten. Op tijd, eerlijk en efficiënt. Vanaf 11 locaties maken we ons sterk voor de beste dienstverlening aan onze klanten. Dit doen we met zo'n 4.000 betrokken en kundige collega's. De teams vullen elkaar aan en maken zo samen het verschil. Een baan bij de SVB biedt kansen voor denkers en doeners met initiatief.

Jouw werkplek is in Van Heuven Goedhartlaan 1 Amstelveen, dicht bij het station en centrum. / dicht bij het busstation en centrum. Je versterkt het telefonie team. Met 3 andere collega's zorg houd jij de SVB infrastructuur v.w.b. het Telefonie platform operationeel zodat de SVB telefonische bereikbaar blijft voor de burger en de interne medewerker

Voorlopig werken wij i.v.m. Covid-19 thuis. De SVB volgt hierin de richtlijnen vanuit de overheid. Waar we ons voorheen vanaf 11 locaties sterk maakten voor de dienstverlening aan onze klanten, doen we dit nu vanaf ruim 3800 locaties. Wanneer werken op locatie weer mogelijk is zal jouw werkplek, naast je werkplek thuis, Amstelveen zijn. Goed bereikbaar met auto of openbaar vervoer, waar je veilig en gezond kan werken.

Functie eisen

  • Je hebt voldoende kennis van- en ervaring met Avaya Aura (SIP) connected to PSTN via ISDN-30.
  • Je hebt voldoende kennis van- en ervaring met Avaya Aura Contact Center R7.1 (inclusief scripting).
  • Je hebt voldoende kennis van- en ervaring met Ringmaster.
  • Je hebt voldoende kennis van- en ervaring met Avaya Contact Recorder.
  • Je hebt voldoende kennis van- en ervaring met Connecsy Enterprise.
  • Je hebt voldoende kennis van- en ervaring met Workplace & Workspaces (clients).

Functie wensen

  • Discipline om alle werkzaamheden te documenteren.
  • Flexibiliteit om werkzaamheden uit te voeren volgens de bij de SVB geldende standaards en richtlijnen, ook al is dit niet de eigen voorkeurswerkwijze.
  • Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, mede om de kennisoverdracht soepel en efficiënt te kunnen laten plaatsvinden.
  • In staat om zelfstandig te werken.

Sociale Verzekeringsbank (SVB)

De SVB voert wetten en regelingen uit voor verschillende overheidsorganisaties:

  • uitvoering Algemene Ouderdomswet (AOW);
  • uitvoering Algemene Nabestaandenwet (Anw);
  • uitvoering Algemene Kinderbijslagwet (AKW);
  • uitvoering Aanvullende Inkomensvoorziening voor ouderen (AIO);
  • Overbruggingsregeling AOW (OBR);
  • uitvoering Remigratiewet (REM);
  • Wet op het kindgebonden budget (WKB)/ Wet kinderopvangtoeslag (Wko);
  • uitvoering detacheringsverklaringen.
  • Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
  • Verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen: uitvoering van vijf verschillende wetten en een regeling voor psychotherapie. Deze bieden ondersteuning aan verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen van de Tweede Wereldoorlog;
  • uitvoering Regeling Tegemoetkoming Asbestslachtoffers (TAS);
  • Regeling tegemoetkoming niet loondienstgerelateerde slachtoffers van mesothelioom (TNS);
  • Regeling persoonsgebonden budget Wlz en WMO (PGB).

Locatie

Thuiswerken

Publicatiedatum

14.07.2021

Contactpersoon

Bos

Benieuwd geworden?

Wij maken altijd een selectie van de meest urgente vacatures bij onze opdrachtgevers.

Heb je specifieke wensen voor een nieuwe baan ? Bel ons dan ! 

Neem contact op

Onze klanten
Eureka Recruitment gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.