Vacature 3e lijns desktop beheerder bij Waternet

Functie omschrijving

Verantwoordelijkheden

Het team Customer Desktop beheert en ontwikkelt de digitale werkplek van Waternet.
Jij zorgt ervoor dat ruim 2000 medewerkers dagelijks hunwerk kunnen doen.
Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10.
Om deze omgevingen te kunnen beheren zijn we op zoek naar een Desktop Beheerder die ons helpt met het uitvoeren van de dagelijks beheer.

Dit ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor de meldingen die binnenkomen via Topdesk,
Je dispatched de meldingen naar de juiste behandelaars, lost incidenten op en voert wijzigingen uit.
Je zorgt ervoor dat de digitale werkplek goed beschikbaar is.
Je voert in overleg met collega’s wijzigingen door.
Je voert, waar nodig, updates, bugfixes en nieuwe releases door.

Beschrijving afdeling/team

De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things.
Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”.
De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams:
Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Desktop is 1 van deze 3 teams.
Het team bestaat uit technisch specialisten op het gebied van VDI, Packaging, Mobile Device Management, Windows 10 en functioneel beheer van diverse aan de desktop gerelateerde applicaties.
Het team werkt volgens de Agile principes en realiseert op basis van userstory’s de wensen van de diverse klanten.
De VDI werkplek is op dit moment gebaseerd op VMware Horizon, Windows 10 en Office 365. De ruim 1500 VDI's worden gehost in onze eigen datacenters.
De laptops zijn voorzien van Windows 10 en worden beheerd door Microsoft Intune en on-premise oplossingen.

Je hebt minimaal een MBO4 diploma en HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar ervaring in het bieden van 3e lijns ondersteuning waaronder het oppakken van alle meldingen en het verhelpen hiervan in een IT omgeving van minimaal 2000 eindgebruikers
Minimaal 3 jaar ervaring met Ivanti (voorheen RES) Automation en Workspace
Aantoonbare ervaring met VDI omgevingen en thin clients (IGEL)
Je hebt ervaring met het Agile werken
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Waternet is het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop.
We leveren drinkwater in Amsterdam en omgeving.
En in het gebied van Waterschap Amstel Gooi en Vecht werken we aan sterke dijken en schoon water.
Daarvoor betaalt u waterschapsbelasting.