Servicedesk Topdesk specialist

Vacature informatie

Geplaatst op: 23 apr 2019

  • Categorie: Servicedesk/Helpdesk
  • Provincie: Utrecht

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Servicedesk Topdesk specialist
Startdatum : medio mei, voor 40 uur in de week
Standplaats : Utrecht

De Servicedesk medewerker met als aandachtsgebied Servicedesk, Kennis Management en  Topdesk. Hij/Zij is verantwoordelijk voor het beheren, bewaken, en planning van de lopende Incidenten. Hij/Zij rapporteert o.a. de actuele incidenten zorgt voor tijdige signalering en escalatie rondom voortgang en SLA’s. Rapporteert direct aan de coordinator Servicedesk en werkt nauw samen met Incident Management, dChange Management  en de diverse oplosgroepen. De Servicedesk medewerker  is een verbinder die snel kan schakelen tussen verschillende teams in een politiek gevoelige organisatie.

Eisen

  • Je hebt een opleiding op het gebied van ICT.
  • Je hebt een certificering op het gebied van ITIL V3, Agile en SCRUM.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een service desk omgeving met Topdesk.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met ICT diensten en producten.
  • Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met incident management.