Servicedesk-medewerker voor Gasunie 

Vacature informatie

Geplaatst op: 16 mei 2019

  • Categorie: Servicedesk/Helpdesk
  • Provincie: Groningen

Wij zijn op zoek naar een Servicedesk-medewerker voor Gasunie 
Gewenste start : 3 juni, voor 36 uur in de week
Standplaats : Groningen

Als medewerker van de servicedesk ben je hét gezicht van de ICT afdeling. Je verleent telefonisch (eerstelijns) ondersteuning aan gebruikers en handelt meldingen op een efficiënte en klantvriendelijke manier af. Een belangrijk onderdeel van de functie is de communicatie met je klanten en met de rest van de ICT organisatie.

De taak omvat

  • Gebruikers klantvriendelijk telefonisch te woord staan;
  • Leveren van ondersteuning aan medewerkers op de werkplek;
  • Registeren, classificeren, en behandelen of routeren van calls;
  • Oplossen van incidenten van werkplek- en applicatiediensten vanuit de ‘skilled servicedesk’ gedachte;
  • Voortgang van vastgelegde incidenten monitoren en actie nemen indien voortgang dit vereist;
  • Periodiek informeren van eindgebruikers over oplostermijnen en status;
  • Oplossingen terugkoppelen naar de eindgebruiker en verifiëren van de juistheid hiervan;
  • Rapporteren naar de ITIL proceseigenaar over vastgelegde calls, zoals oplostijden en first call resolution;
  • Adviseren van de ITIL procesmanager t.a.v. het functioneren en optimaliseren van de processen;
  • Opdoen en documenteren van specifieke ICT kennis t.b.v. het ontwikkelen van de ‘skilled’ niveau van de Servicedesk;
  • Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen;
  • Ondersteunen en adviseren van junior medewerkers.

Functie eisen

  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Brede ICT kennis, MBO+ (minimaal niveau 4 –  werk- en denkniveau);
  • Kennis van ITIL (v3), minimaal ITIL foundation gecertificeerd;
  • Actuele kennis van Windows 7/10, Office 2016, IOS 11, Office365 apps;
  • Affiniteit met mobiele apparaten zoals iPads;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Kennis van en ervaring met Citrix XenApp werkplekomgevingen;
  • Kennis en ervaring met LEAN methodiek is een pre;
  • In bezit van rijbewijs B is een pre.