Servicedesk Medewerker

Vacature informatie

Geplaatst op: 01 feb 2019

  • Categorie: Servicedesk/Helpdesk
  • Provincie: Zuid-Holland

soliciteer nu!

Wij zijn op zoek naar een Servicedesk Medewerker voor DICTU
Start :  11 februari, voor 36 uur in de week
Standplaats : Den Haag
Taken
  • Het gaat hier om een servicedesk medewerker met vooral administratieve vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden.
  • Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen.
  • Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk of eventueel doorzetten van calls, changes en problems. Je zet de meldingen uit bij de juiste discipline en je bewaakt de voortgang en spreekt collega's daarover aan.
  • Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel. 
  • De medewerker draagt samen met zijn/haar collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Hoog Beveiligd.
  • Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig.
  • Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.

 

Eisen

  • Brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker, 5 jaar
  • MBO werk en denkniveau
  • Incidentmanagement
  • Changemanagement

 

Wensen
  • Communicatief vaardig
  • Enthousiast, verantwoordelijkheidsgevoel, flexibel, initiatief
  • Klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer
  • Kennis en ervaring met ITIL v3
  •  Certificaat  ITIL Foundation

soliciteer nu!