Medewerker ICT Servicedesk voor Staatsbosbeheer

Vacature informatie

Geplaatst op: 07 feb 2019

  • Categorie: Servicedesk/Helpdesk
  • Provincie: Utrecht

soliciteer nu!

Wij zijn op zoek naar een Medewerker ICT Servicedesk voor Staatsbosbeheer
Standplaats : Amersfoort
Staatsbosbeheer
Staatsbosbeheer is een zelfstandig bestuursorgaan en beheert ruim 265.000 hectare Nederlandse natuur. Staatsbosbeheer maakt zich onder de noemer “beschermen, beleven en benutten” klaar voor de toekomst waarin ze mensen willen betrekken bij de natuur die hen raakt.

Project / Team
Het team ICT Servicedesk bestaat uit 4 medewerkers. De ICT Servicedesk typeert zich als informeel, deskundig over een complexe ICT omgeving en gericht op de eindgebruikers.

Resultaten
 Correct en vakkundig geholpen eindgebruikers van Staatsbosbeheer

Werkzaamheden
Hoofdtaken:
•    Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
•    Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
•    Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
•    Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
•    Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
•    Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
•    Aanmelden van incidenten bij leveranciers
•    Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
•    Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
•    Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
•    Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts)
•    Beheren van autorisaties

Aandachtspunt
Een grote mate van zelfstandigheid en ondersteuning bieden in meer complexe omgevingen is gewenst. Het team is een klein team wat grotendeels zelfstandig opereert. De nieuwe collega moet snel ingewerkt kunnen worden, werk zien, technisch inzicht hebben en zijn bijdrage leveren aan een goede dienstverlening aan de klant.
 

Functie eisen
Niveau: MBO 
Ervaring: 

  • Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen

  • ITIL foundation

  • Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013 en Mobile Device Management

  • Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching

soliciteer nu!